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西烏旗維力斯公司國家級旅游服務標準化試點項目順利通過評估驗收

2019-08-14 12:59:21 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 8月11日,內蒙古自治區市場監督管理局標準化處處長董玉霞帶隊,由安徽省市場監管局標準化處副處長溫家銓、自治區發展改革委產業協調處副處長狄建偉、中國標準化研究院副研究員程永紅、安徽省質標院標準研究所副所長凌俊杰、內蒙古標準化院總工程師籍鳳英、自治區市場監督管理局標準化處主任科員張寧組成的評估驗收組,對西烏旗維力斯旅游公司承擔的國家級旅游服務標準化試點項目進行了驗收評估。錫盟市場監管局副局長胡貴柱,西烏旗政府副旗長寶力道、李學英陪同并出席評估驗收首次會和末次會。

驗收專家組本著客觀公正、科學嚴謹、全面準確的原則,按照《服務業標準實施規范》、《服務業組織標準化工作指南》、《服務業標準化試點任務書》的要求,通過觀看專題片、聽取匯報、查看資料、現場核查、集體評議等環節,對維力斯公司(烏蘭五臺景區)服務標準體系的建立和運行情況進行認真、細致的評估,最終該項目以91分順利通過評估驗收。

評估驗收組認為,維力斯公司2017年12月被確定為國家級服務標準化試點項目建設單位以來,以烏蘭五臺景區為試點積極開展旅游服務標準體系建設,共制定了3類142項標準,其中采用國家標準30項、行業標準5項、地方標準2項,制定企業標準105項,覆蓋了管理和服務的各個環節,為服務行為提供了充分的技術依據和規范。通過標準化試點項目的建設,經濟效益、社會效益得到了顯著提高,旅游收入實現逐年增長,顧客滿意度調查從78%提高到98%。

評估驗收組在肯定試點創建工作成績的同時,也指出了存在的問題和不足:一是標準的內容要更加規范,細化各方面標準要求,提高標準的可操作性及完整性;二是要加強標準實施的檢查力度,進一步加強標準的宣貫及培訓工作,確保標準得到有效落實;三是加大標準的創新力度,積極主動參與服務標準的研究和制修訂工作。

西烏旗政府副旗長李學英指出,要以本次評估驗收為新起點,從實用性、操作性、地方特色性等角度重新審視標準化工作,扎實推進旅游標準化戰略的實施,形成具有西烏特色的標準體系,全面提高旅游服務質量和水平,為推動全旗經濟高質量發展做出貢獻。

自治區市場監督管理局標準化處處長董玉霞強調,在地方黨委、政府正確領導和各級有關部門的共同努力,西烏旗維力斯國家級旅游服務標準化試點項目順利通過驗收,要以試點創建為起點,持續改進和完善旅游服務標準化體系,充分發揮示范引領作用,推動旅游服務質量和水平提檔升級。(通訊員 蘇日嘎拉圖)

(責任編輯: 語安 )
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