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深港兩地消委會開展合作解決跨境消費糾紛難題

2019-08-13 10:12:13 中國質量新聞網-中國質量報

本報訊 (許創業 記者傅江平)8月8日,深圳市消費者委員會與香港消費者委員會簽署《港深消費者組織合作協議》(以下簡稱《協議》),深港兩地消費者今后在香港和深圳任何一地購買商品或接受服務產生消費糾紛,均可向兩地的消委會投訴,就地解決。

《協議》明確了兩地消委會的合作范圍和消費糾紛處理方法,為兩地消費者提供了便利。根據《協議》,消費者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務產生消費糾紛時,均可向消費糾紛發生地或居住地的消費者委員會投訴。兩地消費者委員會中任何一方在接到投訴(或轉移過來的投訴)后,將會依照協議進行調停處理,并將結果函復對方或向對方提供意見。

“該《協議》的簽署,為消費者跨境維權提供了更加具體的途徑,深港兩地消費者組織將攜手發揮各自優勢,切實維護好消費者的合法權益,通過充分共享消費信息、消保資源,更加方便、快捷、妥善地處理消費糾紛,促進兩地消費維權工作的交流與合作,積極推動兩地經濟社會穩定發展。”深圳市消委會秘書長馮念文說。

記者發現,這并不是深圳市第一次建立跨境消費糾紛解決合作機制。2018年4月10日,包括深圳市在內的廣東省9個城市消協組織與香港、澳門特別行政區消費者組織簽署了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》,明確建立消費糾紛處理機制,消費者在廣東省9個城市以及港澳地區任何一地購買商品或接受服務時發生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者組織進行投訴。今年5月31日,廣東省消委會也與香港消委會、澳門消委會分別簽署粵港、粵澳消費維權合作協議,正式開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”,以實現消費投訴的“一網轉辦”。近3年來,廣東共處理粵港澳跨境消費維權投訴1580余件,為消費者挽回經濟損失1430余萬元。

《中國質量報》

(責任編輯: 小易 )
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