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洗发剂变“脱发剂” 网易考拉又被指售假 受害者是刚出生37天的婴儿

2019-06-24 13:55:33 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 (广岛)近日,吉林长春消费者李女士向中国质量新闻网反映,近期在网易考拉购买的“美国?#21448;?#23453;宝洗发沐浴露”给自己刚出生37天的宝宝洗发时,宝宝额头上方的头发出?#25191;?#29255;脱落的现象。事后联系网易考拉?#22836;头?#32473;出的解决方案是退款。但?#26434;?#20026;什么出现这种情况,宝宝的健康是否会受?#25509;?#21709;等问题却只字不提……

不过几秒钟

婴儿额头上方的头发掉光了

今年3月末,李女士在网易考拉线上商城购买一款名为California Baby?#21448;?#23453;宝金盏花洗发沐浴露(251毫升),6月初给自己刚出生37天的宝宝使用。让李女士吃惊的是,洗发沐浴露泡沫刚抹在宝宝头上,还没开始搓揉,宝宝就开哭,不明情况的李女?#32771;?#24537;用清水给宝宝冲洗头发。但随后孩子的姥姥发现,宝宝额头上方(涂抹过洗发沐浴露的位置)的头发出现一大片脱落的现象。

李女士说,“不过几秒钟,宝宝额头上的头发竟掉光了,完全不知道是怎么回事。经过查证,该款产品离最后保质期限还有两年左右。向网易考拉?#22836;?#21453;映情况时,?#22836;?#35828;需要?#21335;?#20135;品?#21487;?#27491;反面图片以供查证,得出结果会给与通知。”

不日,李女士接到网易考拉?#22836;?#30340;电话回复,?#22836;?#31216;该款产品是正品。李女士对?#22836;?#34920;示,?#28909;?#26159;正品,为什么会出现这样的情况?产品不是标明专供婴幼儿使用吗?

“针对这些问题我与网易考拉?#22836;?#22810;次沟通。?#22836;?#20063;表现出积极配合的一面,但?#26434;?#38382;题的核心——商品真伪与否,则始终坚称其为‘正品,平台无责’,并表示已跟美国?#21448;?#23453;宝生产厂家核实过。网易考拉的?#22836;?#36824;?#24247;鰨?#22914;果不是过度、暴力抓挠婴儿头发不会出现这种情况,而且每个人掉发都是正常的。”李女士告诉中国质量新闻网。

李女士说,我的孩子是刚满月的婴儿,还能暴力对待?#38752;?#19988;洗发露泡沫刚涂抹还未开始搓揉宝宝就开哭。后续几次沟通,面对我的追问和质疑,网易考拉的?#22836;?#37117;顾左右而言他,声称这款产品宝宝不适用可以在网易考拉上选择其他品牌。我告诉?#22836;?#19981;要规避关键问题,?#22836;?#38543;即表示,可以退款。

“我要的不单单是退款。”李女士说,我已经明确与网易考拉?#22836;?#35828;过,这件事存在两种可能:一是网易考拉卖的是假货;二是该款产品存在质量问题,否则不会出现这样的问题。而且这款产品特意?#24247;?#20379;婴幼儿使用,我的宝宝是出生37天后使用的这款产品,如果刚出生用恐怕后果不堪设想。我目前最担心最不确定的是,孩子头发以后生长会不会受?#25509;?#21709;,或者孩子血液会不会因此受?#25509;?#21709;……这些方面?#24613;?#36739;可怕。

“我要求网易考拉或产品生产厂家必须给出合理说法,网易考拉到底卖的是不是正品?如果是正品,产品质量差在哪?为什么会让我的宝宝遭遇这么?#29616;?#30340;情况?我买的是洗发剂还是脱发剂?”李女士对中国质量新闻网表示。

没有生产厂家

验证真伪只能凭二维码防伪标签

李女士告诉中国质量新闻网,?#26434;?#22905;提出的解决方案,网易考拉目前一味地用退款来搪塞。而且她?#21442;?#27861;获得厂家及其渠道商的正式的官方配合。目前,产品真伪无法判定,“维权”陷入搁浅的状况。

李女士出具给中国质量新闻网的网易考拉商品购买页面信息显示,该产品的产地是美国,而生产厂家没有标明。那么,这款产品的生产厂?#19994;?#24213;是哪?对此,中国质量新闻网咨询了网易考拉在线?#22836;?#24471;到的回复是该款产品产地是美国,具体生产厂家没有。

中国质量新闻网又问道,生产厂家不详,如何确保是正品?网易考拉在线?#22836;?#20986;示了该款产品详情介绍页关于防伪标内容说明的截图,并告称具体可以在产品包装上的二维码防伪标签上查看。中国质量新闻网表示,对二维码防伪标签上查看的内容并不放心,这款产品有指定的专柜做鉴定吗?#38752;头?#35828;,没有,目前考拉只能提供二维码防伪鉴定。

中国质量新闻网继续追问,这款产品是?#29992;?#22269;进货吗?产品的货源是经品牌授权,还是品牌经销商供应,亦或是采用“买?#31181;啤? 网易考拉与品?#21697;接?#30452;接接触吗?#38752;头了?#20854;词的回答,商品都是海外直采,产地是美国;具体根据相关采购方案进行采购;防伪码都是官方提供,您放心,商品是有正品保障的,如果确实不放心,也可以先考虑一下。

官方:

网易考拉未直接采购我们的产品

而是通过第三方购买

为弄清楚李女士购买的这款产品的货源、生产厂家,以及网易考拉有没有采用“买?#31181;啤?#31561;问题,中国质量新闻网又以消费者的身份咨询了网易考拉海购?#22836;?#35813;?#22836;?#31216;,考拉卖的商品保证是正品,货源通常是官方直采,?#34892;?#21487;能是品牌授权。品牌授权商品页面上都能看到品牌授权书,没有授权书的情况下,考拉自营商品都是从官方直接采购。您提到的这款洗发沐浴露就是官方直采,生产厂家就是品?#21697;健?#32780;且这款产品可通过扫描二维码验证真伪。

中国质量新闻网表示,二维码验证也有不可靠之处,毕竟商品真假和查询结果并没有必然联系,有指定的专柜做鉴定吗?该?#22836;?#31216;,验证真伪的二维码是品牌官方提供,考拉没有权限提供,没有指定专柜,可自行到相关专柜咨询是否提供验证。该?#22836;?#36824;?#24247;鰨?#22312;考拉购买的商品,?#34892;?#23448;方没提供验证渠道,考拉会提供其他验证渠道,如果官方提供,考拉商品销售页面就会标明。

?#26723;?#27880;意的是,目前国内的假冒商品很多都是能扫出条形码信息的。生产假货的不法商家如果盗取了正品商家的二维码,那么消费者扫描到的正品信息也有可能是冒牌货。

另外,?#26434;?#32593;易考拉会不会采取“买?#31181;啤?#30340;问题,该?#22836;?#22362;称,不会,网易考拉是大品牌,不可能买人家商品,采购就是官方直采。

那么,李女士购买的这款产品,真的如网易考拉海购?#22836;?#25152;说,是通过官方直采的吗?对此,中国质量新闻网通过?#22987;?#21521;California Baby?#21448;?#23453;宝客户支持部负责人Maria做了咨询。Maria称,网易考拉没有从我们直接购买产品,而是通过第三方渠道购买。因?#23435;?#20204;并不确定他们产品的真伪。Maria还提到,California Baby?#21448;?#23453;宝官网是购买相关产品的官方渠道,在中国,天猫旗舰店是官方购买渠道。

网易考拉商品曾陷真假“罗生门”

事实上,这不是网易考拉首次被质疑存在产品质量问题。据中国商报报道,2018年12月,有消费者称在网易考拉上以5567.04元的价格购买了加拿大鹅羽绒服,但是经加拿大鹅官方验假渠道认定是假货。随后网易考拉表示,经过内?#32771;?#21152;拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉还称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。然而,经加拿大鹅官方第三次鉴定,认定之前两次结果均为“非正品”。但时隔不久,事情再次反转,杭州市滨江区市场监督管理局消保中心有关负责人表示,消费者从网易考拉购买的该件加拿大鹅经鉴定为正品。

不仅如此,天眼查显示,杭州优买科?#21152;?#38480;公司(网易考拉所属公司)卷入的法律诉讼事件高达31起,包括著作权权属、侵权纠纷,网络购物合同纠纷,侵害商标权纠纷等。

建立统一的跨境进口电商商品追溯机制

货源分明是猫腻重重,但网易考拉却堂而?#25163;?#30340;喊出“官方直采”“品牌授权”。不论是李女士反映的“脱发”事件,还是加拿大鹅事件,?#26434;?#28041;事商品网易考拉?#23478;?#23450;是正品,即便是被厂商认定为假货却总是不服。网易考拉为何敢公然叫板“正主”?

有分析人士指出,数次正品质疑背后,实质上暴露的却是海外品?#21697;接?#36328;?#36710;?#21830;平台的利益之争,?#26723;?#24213;就是一场渠道争夺?#20581;?#28040;费者与平台方出现正品争议,即便是海外品?#21697;?#20171;入,最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解,达成某种共识。

那么,消费者今后在跨?#36710;?#21830;平台购买“洋货”如遇类似的问题,如何?#34892;?#36991;免陷入与电商平台方各持己见的僵持?#32622;?#21602;?以李女士的案例为例,其既不能?#21697;?#32593;易考拉“正品”的说辞,?#21442;?#27861;获得品?#21697;交?#29983;厂商的正式配合,这种维权无门的困境如何破?

专家指出,要规范渠道货源、增强消费者话语权,目前最好的办法就是引入技术手段,可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制,开发统一的溯源平台或APP,从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码,实现生产、?#25191;ⅰ?#37197;送、销售?#26085;?#20010;流程的可追溯,让每一件海淘商品有迹可循。

同时,监管部门也应不?#27927;?#26032;、不断加大打假力度。这一点,6月20日,国家市场监管总局等八部门已发布《2019网络市场监管专项行动(网剑行动)方案的通知》,要求依法打击各类网络交易违法行为,落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》?#37117;?#26684;法》等相关规定,畅通消费投诉举报渠道,保护消费者知情权?#33073;?#25321;权。强化网络交易信息监测和产品质量抽查,营造?#24049;?#28040;费环?#22330;?#19981;断强化监管技术应用,探索应用网络交易信息监测的新方式,完善监测监管流程,?#34892;?#21457;现网络交易违法线索。开展网络市场定向监测和产品质量抽检,及时发现风险,发挥部门失信联合惩戒作用,实施全网警示。

(注:文中李女士为化名)

(责?#20266;?#36753;: 六六 )
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